傳統零售業在互聯網電商高速增長和實體(tǐ)經營成本上漲兩大(dà)要素的夾擊下，愈發難行；而電子商務因流量獲取困難，推廣成本日(rì)益增長、購(gòu)買體(tǐ)驗疲勞等沉疴宿疾，被冠以“傳統電商”，光(guāng)環不再。
困境之下，馬雲在2016年(nián)雲栖大(dà)會上抛出新零售概念：“新零售必須是線上線下合力，未來(lái)的十年(nián)或者二十年(nián)将不再電子商務，将是新零售。”
然而其後行業内對“新零售”的解讀(dú)，似乎又重回幾年(nián)前的老概念、老套路(lù)：有人(rén)将新零售解讀(dú)爲“網商+實體(tǐ)商鋪+現代物流”三位一體(tǐ)的零售企業，也有人(rén)解讀(dú)爲重回“線上+線下”的O2O模式。
如(rú)果“新零售”隻是如(rú)此俗套，那麽它将無力于承擔零售變革的新方向。
我們需要更有吸引力的“套路(lù)”。吉貢，在上海話(huà)中代表很牛的意思，這家企業的出現很好的闡釋了新零售。
消費者變了，用戶決定趨勢
新零售的魅力真正所在，不僅在于運用一些技術(shù)手段，将線上服務和線下融合統一，而是可(kě)能創造完全不一樣的消費場景給用戶帶來(lái)極緻體(tǐ)驗，進而加強用戶粘性，讓用戶達到“爽”的感觸。
沒錯，能否改進商家服務并提升用戶體(tǐ)驗，是“新零售時代”的一大(dà)衡量标杆。
吉貢創始人(rén)陳勝在接受筆者訪談時曾說(shuō)：用戶體(tǐ)驗需求正在發生(shēng)巨大(dà)變化，這才是推動“新零售”前行的根本動力。
“近幾年(nián)用戶的購(gòu)買行爲曆經了三個階段：第一個階段是去(qù)線下的實體(tǐ)店(diàn)直接購(gòu)買，處在有就(jiù)買的階段；第二個階段是通過京東、天貓等的展示/搜索行爲進行購(gòu)買，從(cóng)“有沒有”到“好不好”的進化；第三個階段是基于社交圈的信任分(fēn)享與推薦産生(shēng)消費動機(jī)，線下就(jiù)近提供服務體(tǐ)驗的方式來(lái)實現“爽”。吉貢創始人(rén)陳勝說(shuō)，“這個時代的用戶特征變得(de)更碎片化、更個性化、更便捷化，令傳統零售手法普遍失效。”
面對更多的選擇，消費者變得(de)更挑剔，傳統零售模式慣用手法——“生(shēng)硬的折扣”即便不斷加碼，也已經很難維系他(tā)們的熱(rè)情，新奇、品質、趣味、口碑正在成爲新一輪關注焦點。你(nǐ)的營銷手法掌握了這一消費心理(lǐ)，達到了臨界點，就(jiù)可(kě)能爲消費者創造新的興奮點，他(tā)們樂于分(fēn)享與推薦，形成口碑，擴大(dà)信任。
那麽誰将決定“口碑走向”呢(ne)？不是你(nǐ)的“好友”，而是你(nǐ)的“同好”。
比如(rú)你(nǐ)有一個汽車俱樂部，大(dà)家是因爲汽車愛好的共性聚集在一起，在這個組織裡(lǐ)面大(dà)家有天然的信任感。這時，如(rú)果你(nǐ)擁有一套符合汽車俱樂部人(rén)群興趣玩法的系統，植入可(kě)商業化的商城(chéng)，裡(lǐ)面同樣的商品/服務比京東、天貓還(hái)有競争優勢，且有線下就(jiù)近門(mén)店(diàn)提供服務，雖然也是看(kàn)着圖片，但(dàn)有身(shēn)邊店(diàn)鋪提供服務的體(tǐ)驗，那麽社群的人(rén)能不驚喜嗎(ma)？
因爲每個人(rén)都(dōu)存在着購(gòu)買行爲，這種基于信任背書(shū)的精準商品推薦，一定程度上可(kě)以提高成交率，同時降低推廣費用。比如(rú)，陌生(shēng)人(rén)推薦某品牌的輪胎好，你(nǐ)可(kě)能會認爲他(tā)是這家企業的推銷員(yuán)，但(dàn)如(rú)果俱樂部的人(rén)說(shuō)這個牌子的輪胎好，那你(nǐ)會覺得(de)這個輪胎真的好！
這正是吉貢旗下企業吉軟軟件(jiàn)所實踐的方向：爲擁有用戶的社群定制開發讓用戶“爽”的系統，實現商業化變現。校(xiào)妝網過去(qù)依靠傳統的校(xiào)園推廣模式獲得(de)了大(dà)量的用戶基礎，但(dàn)在移動互聯網及微商的熱(rè)潮中，顯現了用戶數據沒有，導師(shī)流失率高，用戶自(zì)主複購(gòu)率低的棘手問(wèn)題，吉貢與其合作(zuò)的半年(nián)過後，推出一整套社群營銷系統，上線即獲得(de)了數十萬活躍用戶，日(rì)訂單量突破1萬筆，且讓公司職員(yuán)的流失率大(dà)幅度降低，整個公司效率顯著提升。
線上與線下流量結合，全渠道獲客與變現，拉動消費需求
如(rú)果零售商依然心存“線上”和“線下”的分(fēn)類邏輯，那麽你(nǐ)就(jiù)輸了。
事(shì)實上，用戶不會遵循“線上”和“線下”的分(fēn)類邏輯來(lái)進行選擇，他(tā)們的選擇都(dōu)是根據當時的具體(tǐ)情景做出的。他(tā)們關心的是自(zì)己的需求能否得(de)到滿足，爲了讓自(zì)己的需求更好地得(de)到滿足，他(tā)們時常會在各種渠道之間“上蹿下跳(tiào)”。
今天，消費者的購(gòu)買行爲和購(gòu)買偏好，越來(lái)越難以捕捉。這恰恰說(shuō)明，單一銷售/服務的盈利模式注定無法打天下了。
在吉貢創始人(rén)陳勝看(kàn)來(lái)，誰掌握了消費行爲、用戶數據，并用于改進用戶體(tǐ)驗，誰才可(kě)能引領新零售風(fēng)口。
銷售數據的抓取和分(fēn)析，幾乎已經成爲零售業的标配。但(dàn)是比冷(lěng)冰冰的銷量數據更具魅力的是消費行爲價值分(fēn)析——這也是線下最爲急缺的一環，因爲缺少數據，所以無從(cóng)識别；因爲缺少數據，所以無從(cóng)分(fēn)析。
業内普遍共識是，“數據化”正是要解決這一現狀，最終改變對消費者實現可(kě)識别、可(kě)觸達、可(kě)洞察、可(kě)服務。
所以，吉貢旗下貢雲店(diàn)系統協助品牌門(mén)店(diàn)獲客，給用戶做标簽，讓品牌、門(mén)店(diàn)與用戶無縫鏈接，并且不僅是利用自(zì)己的流量在提高轉化變現，另外擁有用戶的第三方平台主動幫你(nǐ)變現。“S”品牌女(nǚ)裝落地貢雲店(diàn)系統後，總部清晰知道用戶畫(huà)像，店(diàn)員(yuán)面對自(zì)己服務的用戶可(kě)編輯畫(huà)像，查看(kàn)消費狀況，關懷客戶，顯著提高用戶粘性和複購(gòu)率，獲得(de)品牌方一緻認可(kě)，并同步擴大(dà)了該品牌的網絡銷售額。
除了貢雲店(diàn)和吉軟軟件(jiàn)，吉貢打造新零售系統的生(shēng)态服務，還(hái)包括了短(duǎn)信、dsp廣告、雲存儲等網絡服務。
來(lái)源：網易