本規則爲《信息技術(shù)系統服務協議(yì)》（以下稱“本協議(yì)”）的重要組成部分(fēn)，與本協議(yì)正文具有同等法律效力，對商家具有法律約束力，商家通過供應鏈系統對接至第三方交易平台銷售的商品均受本條款約束。本規則中的“甲方”與“商家”的含義與服務協議(yì)中相(xiàng)同。
第一條 适用範圍
1.1 本規則适用于通過貢雲智慧供應鏈管理(lǐ)系統（以下簡稱“供應鏈系統”）對接第三方交易平台向買家提供商品和服務的商家。
1.2 商家須根據買家于第三方交易平台已支付成功的有效訂單配送完成交付的商品（含服務券、消費卡等），特殊商品如(rú)生(shēng)活旅行類、定制類、裝修服務類、大(dà)件(jiàn)商品（家具類、大(dà)家電、大(dà)件(jiàn)運動器械、大(dà)件(jiàn)健身(shēn)器具、大(dà)件(jiàn)家具、大(dà)件(jiàn)建築裝修材料、大(dà)件(jiàn)樂器等）、全球購(gòu)、環球Buy商品（海外購(gòu)）、預售、預定、二手等另行約定發貨時間的商品除外。
第二條 發貨規則
2.1 發貨規範
2.1.1 商家應當在買家付款後的48小時内或與買家約定的時間内發貨，如(rú)有延遲發貨情況出現，甲方有權按照(zhào)交易訂單實際支付金額的30%對商家進行處罰。延遲發貨是指除特殊商品外，商家在買家付款後實際未在48小時内發貨，或定制、預售及其他(tā)特殊情形等另行約定發貨時間的商品，商家實際未在約定時間内發貨（商家的發貨時間，以供應鏈系統記錄的時間爲準），妨害買家購(gòu)買權益的行爲。買家申請(qǐng)退款時商家尚未發貨的，商家應通過買家同意後再發貨。商家逾期發貨，或者未經買家同意在買家申請(qǐng)退款後發貨，商家有權追回已經發出的商品，但(dàn)買家已經簽收并确認收貨的除外。（除供應鏈系統外，商家不得(de)與買家聯系，若需溝通，商家應要求供應鏈系統運營人(rén)員(yuán)介入處理(lǐ)）
2.1.2 商家應當按照(zhào)訂單約定的收貨地址發貨。
2.1.3 除非買賣雙方另有約定，商家應當負責将貨物送達到買家收貨地址。商品需要買家到指定地點提取的，應當在發貨前告知買家并征得(de)買家同意。
2.2 發貨時效
2.2.1 買家下單成功後48小時内商家将訂單維護至出庫狀态（以供應鏈系統記錄的出庫時間爲準），并上傳訂單的有效發貨憑證（包括但(dàn)不限于快(kuài)單号）至供應鏈系統。如(rú)商家發生(shēng)缺貨無法發貨的情形，需在買家訂單生(shēng)成後24小時内告知供應鏈系統運營人(rén)員(yuán)，由供應鏈系統運營人(rén)員(yuán)聯系買家；需調貨的，商家應及時告知供應鏈系統運營人(rén)員(yuán)，由供應鏈系統運營人(rén)員(yuán)告知買家商品的到貨時間；無法調貨的，商家應及時告知供應鏈系統運營人(rén)員(yuán)，由供應鏈系統運營人(rén)員(yuán)明确征得(de)買家同意，可(kě)申請(qǐng)訂單取消。
2.2.2 供應鏈系統公示的官方促銷活動及特定節假日(rì)的發貨時間以供應鏈系統通知或公告爲準。
2.2.3 如(rú)商家遇國(guó)家大(dà)型活動、天氣因素、系統對接問(wèn)題、停電、庫房(fáng)盤點、倉庫搬遷等特殊事(shì)項，可(kě)進行延遲發貨報備，請(qǐng)及時與供應鏈系統的運營人(rén)員(yuán)進行溝通。
2.3 違規賠付處理(lǐ)
2.3.1 已支付訂單（含貨到付款）商家必須确保48小時買家可(kě)以查看(kàn)訂單的有效發貨憑證，否則視爲延遲發貨；商家延遲發貨情況出現，甲方有權按照(zhào)交易訂單實際支付金額的30%對商家進行處罰；
2.3.2 因商家遲延發貨或缺貨無法發貨，買家取消訂單的，甲方有權自(zì)商家供應鏈系統賬戶扣除相(xiàng)應貨款作(zuò)爲退款支付給買家；
2.3.3 因買家投訴并要求賠償時，甲方有權自(zì)商家貨款及保證金中扣除交易訂單實際支付金額的30%作(zuò)爲最低賠償支付給買家，給買家帶來(lái)損失有具體(tǐ)明細的以實際産生(shēng)予以賠償。
2.4 發貨包裝管理(lǐ)
商家發貨包裝中（包括但(dàn)不限于外包裝盒、内部夾頁、退換貨頁、封箱膠等），不能夾帶用戶誘導性信息；發貨包裝中不得(de)有其他(tā)銷售平台的店(diàn)鋪信息（包括但(dàn)不限于鏈接、二維碼、聯系信息）或與該店(diàn)鋪商品無關的信息。
第三條 訂單管理(lǐ)
3.1 訂單指買家于第三方交易平台已支付成功的有效訂單（包含貨到付款訂單）。
3.2 訂單缺失指買家收到的商品與訂單信息不一緻，如(rú)少配件(jiàn)、少贈品、少商品等情況。
3.3 訂單缺失處理(lǐ)流程
3.3.1 供應鏈系統運營人(rén)員(yuán)根據第三方交易平台反饋的情況與買家進行核實；
3.3.2 解決買家訂單缺失問(wèn)題，商家給予買家不低于缺失物品相(xiàng)應價款賠償或提供補寄；
3.3.3 如(rú)商家反饋發出商品不存在缺失情況，需提供有效證明；
3.3.4 如(rú)商家不能提供有效證明且拒絕解決買家訴求，甲方有權自(zì)商家于供應鏈系統未結貨款及保證金中扣除相(xiàng)關款項支付給買家。
供應鏈管理(lǐ)系統發貨流程示意圖
1. 在商家管理(lǐ)後台-點擊訂單-篩選待發貨、無售後訂單-導出訂單列表
2. 選擇要發貨的訂單，點擊“小火(huǒ)箭”，輸入快(kuài)遞公司和快(kuài)遞單号
注意：完成發貨後，選擇訂單狀态=已發貨，可(kě)以查詢已經發貨完成的訂單。
3. 訂單量大(dà)時可(kě)選擇批量發貨模闆進行發貨（具體(tǐ)流程可(kě)參照(zhào)批量發貨必看(kàn)教程）
4. 批量發貨表格完成後，點擊選擇導入發貨訂單。